Servidor Cloud: Qué hacer en caso de problemas

En este artículo te explicamos cómo recopilar información sobre tu sistema y cómo identificar las posibles fuentes de error cuando tu Servidor Cloud deja de funcionar.

• Reinicia el servidor.

• Comprueba si puedes conectarte al servidor usando SSH (Linux) o Escritorio remoto (Microsoft Windows Server).

Si es posible conectarse a tu servidor, verifica los archivos de registro. Cuando intentas solucionar problemas, debes considerar también las actualizaciones y los cambios de configuración que se hayan realizado recientemente.

Si no puedes conectarte a tu servidor, continúa con el siguiente paso.

• Accede a tu cuenta IONOS, haz clic en Servidores & Cloud y selecciona el servidor que te esté causando errores o que no esté funcionando. 

• En el Cloud Panel, en el área Infraestructura > Servidores, verifica que la política de firewall esté asignada al servidor.

• Luego, en el área Red > Políticas de firewall, asegúrate de que los puertos requeridos estén permitidos en la política de firewall asignada. Si es necesario, asigna la política de firewall correcta al servidor o crea los puertos compartidos necesarios en la política de firewall, por ejemplo, el Puerto 22 para SSH o el Puerto 3389 para RDP.

• Intenta conectarte de nuevo al servidor mediante SSH o Escritorio Remoto (Servidor de Microsoft Windows).

Si no puedes conectarte al servidor después de comprobar y alterar la política del firewall en el Cloud Panel, realiza un escaneo de puertos. Comprueba que el Puerto 22 (Linux) o el Puerto 3389 (Microsoft Windows) esté activado.

Linux

Si utilizas Linux, puedes usar el programa netcat para llevar a cabo un análisis de los puertos. Este programa es una herramienta de comandos universal que se puede usar en el terminal o en scripts para la comunicación a través de conexiones de red TCP y UDP (Internet Protocol versión 4 y versión 6).

El programa netcat está incluido en cada instalación de Ubuntu. Sin embargo, si necesitas instalarlo, puedes usar los siguientes comandos:

[root@localhost ~]# apt-get update
[root@localhost ~]# apt-get install netcat

Para instalar netcat en un servidor con la distribución CentOS, introduce el siguiente comando:

CentOS 7, CentOS Stream 8 y 9

[root@localhost ~]# yum update
[root@localhost ~]# yum install -y nc 

Para llevar a cabo un análisis de los puertos, introduce el siguiente comando:

nc -v DIRECCIÓN-IP-DEL-SERVIDOR NÚMERO-DEL-PUERTO

Ejemplo:

[root@localhost ~]# nc -v 192.168.1.1 22

Microsoft Windows

Para llevar a cabo un análisis de los puertos en Windows, introduce el siguiente comando en la interfaz de línea de comandos:

Test-NetConnection DIRECCIÓN-IP-DEL-SERVIDOR -p NÚMERO-DEL-PUERTO

Ejemplo:

[root@localhost ~]# Test-NetConnection 192.168.1.1 -Port 22

Si no puedes conectarte al servidor, accede a tu servidor mediante la consola KVM. Después, comprueba la configuración del firewall y la configuración de la red del servidor.

Los comandos más importantes que necesitas para comprobar la configuración de la red y la configuración del firewall se encuentran en el siguiente artículo:

Verificar la configuración del firewall y los ajustes de la red (Linux)

Si no es posible acceder al sistema operativo, puedes arrancar tu servidor usando el DVD de Knoppix y montar las particiones para poder acceder a los datos mediante SSH o SFTP. Para esto, procede de la siguiente manera:

En el Cloud Panel, bajo la sección Infraestructura > Servidores, inserta el DVD de Knoppix y reinicia el servidor. Ahora el servidor se iniciará con el DVD de Knoppix. Una vez que el servidor se ha reiniciado, puedes acceder a Knoppix a través de la consola KVM y crear una copia de seguridad de tus datos o cambiar la configuración de tu servidor. Puedes encontrar una guía paso a paso aquí:

Usar Knoppix para la recuperación de datos (servidores cloud)