Las tendencias de email marketing: 9 ideas para 2024

El email marketing es una herramienta importante para informar al cliente sobre ofertas, nuevos productos o campañas especiales. Con el tiempo, se van sucediendo desarrollos técnicos y cambios en el comportamiento de los usuarios que obligan a adaptar las estrategias de marketing. Probablemente ya te suenen muchas de las tendencias que aparecen en el artículo, señal de que son corrientes con una importancia cada vez mayor. Otros métodos como los tests A/B o la optimización web móvil son tan recurrentes en el ámbito de las newsletters que ya no necesitan siquiera ser aclarados.

Las tendencias de email marketing de este año también buscan inspirar a los lectores y desafiarles con nuevas ideas. La principal función de las newsletters es proporcionar a los usuarios contenidos personalizados y útiles, sin olvidar la protección de datos.

1. Accesibilidad
2. Marketing omnicanal
3. Automatización
4. User Generated Content
5. Contenido interactivo (gamificación)
6. Correos con texto plano
7. Inteligencia artificial (IA)
8. Protección de datos y esfera privada
9. Nuevos KPI

Tu newsletter tiene que ser tan diversa como tu clientela. Es decir, cuando lean tu newsletter, todos sus destinatarios deben sentirse incluidos, también en el caso de las personas con problemas de visión. Selecciona colores no demasiado creativos y asegúrate de crear contrastes fuertes. Esto ayuda tanto a daltónicos como a personas con problemas de visión a ver mejor el contenido de tu newsletter. Incluye también espacios en blanco que estructuren el texto visualmente y hagan más fácil su lectura.

No olvides que entre los destinatarios de tu newsletter puede haber personas invidentes. Estas personas suelen utilizar lectores de pantalla, un tipo de software que puede acceder al contenido de la pantalla y leerlo en voz alta. Para que dichos lectores de pantalla puedan presentar el contenido de tu newsletter, deben entenderla como texto. Evita mostrar el contenido únicamente en gráficos y, en las newsletters con HTML, haz también uso del alt text para explicar con palabras el contenido de la imagen.

Al crear una newsletters sigue los mismos consejos que al diseñar páginas web accesibles:

• Presentación clara del texto con espacios en blanco
• Contraste de colores y uso restringido de tonalidades
• Formato HTML correcto
• alt text adecuado para la imagen
• Botones y enlaces fácilmente reconocibles

La accesibilidad de la newsletter también puede hacer referencia al tipo de lenguaje utilizado. No todos los destinatarios del correo conocen los extranjerismos o son capaces de leer frases compuestas complejas. Si, junto al texto origen, incluyes un texto para lectura fácil, estarás promoviendo de forma activa la inclusión.

Gracias a este recurso se consiguen dos objetivos diferentes al mismo tiempo: por un lado, es posible reaccionar ante cada usuario de forma más personalizada y rápida, pues permite enviar en tiempo real al cliente un correo previamente preparado en función de su comportamiento online. Por el otro, con la automatización se ahorran recursos, ya que se requiere menos tiempo y menos personal para llevar a cabo una estrategia efectiva de email marketing.

Otra forma de incluir contenido generado por el usuario en el email marketing sigue dos pasos: con las encuestas consigues involucrar a tus usuarios al mismo tiempo que puedes recoger datos de interés. En el primer email, la newsletter anima a la participación del usuario. En la siguiente, se puede presentar la información ya analizada. Si quieres ir un paso más allá, organiza algún reto, por ejemplo, en redes sociales, y usa la newsletter para presentar a los ganadores.

Aunque el contenido interactivo y elaborado es una de las tendencias del email marketing más importantes en 2024 y, por supuesto, se recomienda utilizarlo en el diseño de newsletters, también se observa la tendencia contraria: algunos expertos vuelven a los correos de texto plano y así se aseguran de que todos los usuarios pueden visualizarlos tal como han sido pensados. Por ejemplo, los usuarios no tienen que descargar gráficos (contenido externo).

Sin embargo, si no se usan las opciones de diseño más importantes para atraer la atención del usuario, es necesario convencerlo de otra forma. Escribe un texto de calidad que atrape a los lectores y los conquiste y que en el mejor de los casos consiga una llamada a la acción. Para este tipo de newsletter, se prima la brevedad, ya que los grandes bloques de texto suelen espantar a los lectores. Otra opción para hacer más amena la lectura es incluir listas.

Además de asegurar una correcta presentación del contenido, un correo en texto plano ofrece más ventajas. Las newsletters de este tipo son baratas y rápidas de producir. Mientras que para newsletters con mayor complejidad gráfica es necesario contratar a diseñadores o fotógrafos, los textos sencillos se pueden producir fácilmente. En determinadas circunstancias, tus correos pueden incluso destacar entre los demás, ya que la mayoría de las newsletters suelen tener una apariencia diferente. Conseguirás así la atención deseada.

La inteligencia artificial se usa cada vez con más frecuencia en ámbitos externos a la informática. Por ello, aparte del gran gigante Google, otras empresas de menor tamaño también apuestan tanto por la inteligencia artificial como por el aprendizaje automático. Es por este motivo que otra de las tendencias más actuales en email marketing sea la de integrar la inteligencia artificial en la creación y divulgación de newsletters. Aunque aún queda mucho por investigar, se recomienda empezar a implementarla y no perderla de vista, especialmente en los ámbitos de predicciones y optimización.

Con un sistema de inteligencia artificial se realizan una serie de cálculos que posibilitan, por ejemplo, descubrir el mejor momento para enviar información a los clientes. Este tipo de sistemas no solo permite determinar los hábitos de un grupo específico, sino que en teoría también puede descubrir el periodo de tiempo óptimo para cada cliente. También es posible aplicarlo en la redacción del asunto del correo, que determina si el lector lo abre o no. De hecho, va un paso más allá. De la gran cantidad de información que un sistema de inteligencia artificial puede gestionar, también es posible hacer predicciones. De este modo se puede saber antes de enviar un correo si la imagen incluida en una newsletter es lo suficientemente atractiva para el cliente.

Principalmente se establece que los clientes deben dar su consentimiento para la recopilación de sus datos. La información solo se podrá usar para el fin que se les ha expuesto. Es decir: los datos proporcionados por un cliente en un proceso de compra no deben usarse para un fin publicitario, pues se carece del consentimiento explícito para ello. Además, hay que asegurarse de que los datos no caigan en manos no autorizadas.

También se exige una gran cantidad de obligaciones de documentación e información: se han de documentar de forma mucho más precisa los datos que se guardan junto a su finalidad, lo que tiene que comunicarse también al usuario y, si así es su deseo, proceder a borrar todos sus datos recopilados. Importante para muchas empresas es también el punto que se esconde bajo “privacy by default” (privacidad por defecto) que establece que los ajustes técnicos para la recopilación de datos personales deben ser tan restrictivos como sea posible y solo tras la aprobación explícita del cliente ser posible compartir sus datos. Para el email marketing esto significa que es necesario tratar los datos todavía con más transparencia y tener sobre ellos una responsabilidad mayor.

En México existen otras medidas de protección para el consumidor. Destaca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) que entró en vigor el 5 de junio de 2010 y que se aplica a todos aquellos que en su actividad profesional tratan con datos personales. Con ella se pretende proteger a los particulares del tratamiento que otros hacen de sus datos personales permitiéndoles ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Puedes guiarte por la tasa de clics, por ejemplo: aunque la newsletter sirve para informar a los usuarios (de ahí la importancia de la tasa de apertura), con ella también se pretende redirigir a los lectores a tu página web. Si los usuarios cambian del cliente de correo al navegador, tu newsletter habrá tenido éxito. La tasa de conversión también puede ser un buen indicador: cuantos más destinatarios de la newsletter realicen una compra, mayor habrá sido el éxito del correo.

A lo largo del año se disponen de numerosas ocasiones para mantener el contacto con el cliente y aumentar su implicación. Para que no te pille por sorpresa y puedas planear las campañas de éxito con antelación, te mostramos algunas fechas: