Alternativas a Zoom: comparamos las principales opciones

Un gran número de empresas, autónomos y docentes buscan actualmente software de videoconferencia para mantener la comunicación a pesar del distanciamiento físico. Por encima de todos ellos, destaca el servicio Zoom. Sin embargo, existen otros proveedores que ofrecen una tecnología sofisticada para hacer videollamadas. Te presentamos las mejores opciones en telefonía por internet (también llamada voice over IP o VoIP) como alternativas a Zoom.

* Los paréntesis relativizan el nivel de evaluación. El servicio Jitsi Meet, por ejemplo, no obtiene la máxima puntuación “+++” debido a pequeñas deficiencias, por lo tanto se le asigna “++(+)” a su seguridad.

A continuación, añadimos información adicional a la ya ofrecida en la tabla.

El interés por mantener reuniones con la aplicación Zoom ha crecido drásticamente debido a la crisis del coronavirus. Según declaraciones de la empresa, en abril de 2020 realizaron videoconferencias a través de Zoom 300 millones de personas de todo el mundo (en diciembre de 2019 fueron 10 millones de participantes diarios). El servicio cuenta con un modelo freemium que ofrece muchas funciones de forma gratuita y videoconferencias de 2 personas sin límite de tiempo. Además, en videoconferencias de menos de 40 minutos pueden participar hasta 100 personas. A esto hay que añadirle software y aplicaciones intuitivos y compatibles con cualquier dispositivo y con los sistemas operativos comunes. Solo el organizador de la videoconferencia ha de registrarse y descargar el programa. Hecho esto, podrá invitar a otros participantes a través de un enlace.

Los usuarios califican la infraestructura de Zoom, basada en la nube, como eficiente y estable. Normalmente, las videoconferencias funcionan sin problemas con sonido e imagen de calidad. Pero la seguridad y la protección de los datos son objeto de crítica y, aunque el servicio ha sabido subsanar sus problemas de seguridad, las críticas a la protección de datos siguen vigentes. Se planea ofrecer una encriptación completa a los clientes de pago.

En lo que respecta a popularidad y número de usuarios, el programa estadounidense Skype es el principal competidor de Zoom. Ofreciendo videoconferencias gratuitas desde el año 2003, esta alternativa a Zoom, perteneciente a Microsoft, ofrece todas las funciones básicas para realizar videoconferencias. Entre ellas, la mensajería instantánea, el envío de archivos y la función para compartir pantalla. Con Skype Web el servicio puede utilizarse como web app desde un navegador.

Skype incluye ventajas tales como una sofisticada tecnología en sonido e imagen (calidad HD), y un uso muy expandido, siendo la herramienta más utilizada para videoconferencias. En una sesión de Skype pueden participar hasta 50 personas.

Skype afirma que encripta todas las llamadas y videoconferencias, así como la transferencia de datos y los mensajes instantáneos, mediante un cifrado de 256 bits. Los mensajes de texto se cifran mediante el protocolo TLS. Otro aspecto positivo en cuanto a la protección de los datos es que Skype ofrece desde 2018 un cifrado opcional de extremo a extremo para chats privados. Para ello, Microsoft utiliza el protocolo Signal, generalmente considerado seguro.

A pesar de estas medidas, la seguridad de la versión estándar de Skype sigue recibiendo críticas, ya que cierto contenido se ha puesto a disposición de organismos públicos. A pesar de que Microsoft, propietario de Skype, ha firmado el acuerdo Privacy Shield, el conflicto entre la Cloud-Act y el RGPD ha tenido efectos negativos en su concepto de seguridad y credibilidad.

Hasta hace poco, los usuarios de Skype debían registrarse y crear una cuenta para hacer uso de la plataforma. Desde abril de 2020, se puede acceder a la misma sin inscripción mediante la opción de reunión gratuita. Para quienes quieran utilizar la plataforma con asiduidad, es indispensable crear una cuenta de Skype o Microsoft con una dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado.

Varios estudios de mercado han demostrado que los usuarios consideran la gestión de cuentas y contactos más complicada en esta plataforma que en Zoom. También encuentran fallos en las actualizaciones. Otra desventaja de esta alternativa a Zoom es que los usuarios no pueden conectarse por teléfono a una videoconferencia en la versión gratuita en caso de problemas con la conexión a Internet.

Skype está dirigido principalmente a particulares y a pequeños equipos y empresas de hasta 20 trabajadores. Para empresas y equipos que buscan una herramienta de colaboración muy eficiente y mejorar su productividad, Microsoft Teams es más recomendable.

Microsoft Teams está dirigido principalmente al entorno corporativo, aunque se utiliza cada vez más también fuera de la empresa. Según un artículo del blog de Microsoft de marzo de 2020, en una sola semana el número de usuarios se incrementó en más de 12 millones hasta un total de 44 millones de usuarios diarios en todo el mundo. En abril, la compañía informó de que llegó a los 75 millones de usuarios diarios.

El uso de esta plataforma durante la crisis del coronavirus es gratuito, no solo en la versión estándar, sino también en la versión premium. Microsoft Teams funciona en los dispositivos más comunes (teléfonos móviles, ordenadores) y en los principales sistemas operativos, incluso en Linux. La funcionalidad de videoconferencia es apenas una parte del amplio abanico de funciones que el software ofrece. Requiere de un cierto tiempo de familiarización.

Esta alternativa a Zoom cubre las principales funciones de videoconferencia, como son la de compartir pantalla, los mensajes instantáneos y la transferencia de archivos durante las llamadas. Al igual que con Zoom, el fondo durante las llamadas puede ajustarse, por ejemplo, con la opción de difuminado. También es posible participar en las reuniones telefónicamente. Sin embargo, actualmente solo pueden mostrar cuatro pantallas simultáneamente. En la versión de pago, pueden utilizarse pizarras en equipo y se pueden grabar las reuniones.

Cada cuenta dispone de hasta diez gigabytes de almacenamiento en la nube para la transferencia de archivos. Actualmente, la versión gratuita admite hasta 250 personas por videoconferencia. Para un uso prolongado, se recomienda tener una cuenta de Microsoft, tanto para grupos de trabajo fijos, como para invitados. Estos últimos, en caso de no tener aún cuenta en Microsoft, deben pasar por un proceso de registro. Los invitados sin cuenta también pueden participar en videoconferencias a través de una invitación.

Una de las características especiales de esta alternativa a Zoom es su integración en la nube de Microsoft 365. Esto afecta positivamente a los procesos de trabajo y aumenta considerablemente la productividad. Los archivos pueden sincronizarse y editarse en la nube, y una interfaz para la herramienta online SharePoint simplifica el almacenamiento, el intercambio y la gestión de la información digital de la empresa. Una gestión de usuarios con multitud de funciones completa la gama de servicios.

En la práctica, los usuarios manifiestan que, con una conexión a internet débil, la videoconferencia puede terminar repentinamente. Debido a la gran demanda por la crisis del coronavirus, esta alternativa a Zoom también experimentó pérdidas de calidad tanto en la imagen como en el sonido. Microsoft establece prioridades y se ocupa de que los servicios en línea y en la nube se mantengan operativos en el entorno de Microsoft 365, por ello, durante los picos de actividad, pueden surgir problemas para los usuarios en suscripción gratuita.

También Microsoft Teams ha recibido críticas por su protección de datos. A pesar de haberse comprometido con el acuerdo Privacy Shield y con los estándares de protección de datos, la empresa estadounidense no deja clara su posición frente a la ley estadounidense Cloud Act.

Desde 2007, el software de videoconferencia Webex Meetings pertenece al proveedor Cisco, con sede en Estados Unidos. Webex Meetings forma parte de la plataforma de colaboración Cisco Webex, con base en la nube, un paquete muy completo especialmente concebido para empresas. Esta alternativa a Zoom soporta cualquier plataforma y sistema operativo. Su aplicación está disponible para iOS y Android.

No es necesario instalarse el programa: los invitados reciben por correo electrónico un enlace para participar en la reunión en el navegador. La aplicación web es compatible con los navegadores habituales.

Esta alternativa a Zoom es ya muy convincente en su versión gratuita, debido a sus numerosas funciones, como la opción de compartir pantalla y la posibilidad de grabar las llamadas. En las reuniones pueden participar hasta 100 personas durante 50 minutos. Las videoconferencias pueden dirigirse con comandos de voz a través de Siri o Google Assistant. En la versión gratuita se incluye una sala virtual personal (Webex Personal Room) para proyectos más largos o reuniones regulares.

Como parte de la plataforma de colaboración Cisco Webex, esta alternativa a Zoom utiliza diferentes herramientas y funciones de productividad. Ofrece la posibilidad de intercambiar archivos e información y permite a los equipos usar pizarras digitales, a lo que se añade la integración de calendarios (como el de Google o Outlook). Webex Meetings también puede integrarse en Microsoft Teams y en el servicio de mensajería instantánea Slack, y ser utilizado desde allí.

En cuanto a su seguridad, la situación es diversa. Las aplicaciones de Webex y su nube se comunican a través de canales encriptados. Se utiliza el protocolo TLS 1.2 y el Advanced Encryption Standard en su versión de 256 bits (AES 256) para grabar videoconferencias, por ejemplo. Opcionalmente, la seguridad puede aumentarse con un cifrado de extremo a extremo, aunque esto limita las funciones del software. Esta alternativa a Zoom garantiza cierto nivel de privacidad mediante la certificación Privacy Shield. Sin embargo, este proveedor estadounidense también opera en el área de conflicto entre la Cloud Act y el RGPD.

Los usuarios admiran la calidad general del servicio y su fácil utilización. Sin embargo, opinan que el servicio al cliente es mejorable y el sonido a veces presenta problemas.

Otra alternativa a Zoom es GoToMeeting. Esta herramienta pertenece a la empresa americana LogMeIn, y es apta para cualquier dispositivo y los sistemas operativos más comunes.

En la versión gratuita, las reuniones se realizan a través de la web app, compatible con cualquier navegador, aunque se recomienda Google Chrome, especialmente para los organizadores de la reunión.

Esta alternativa a Zoom ofrece en su versión gratuita menos que la competencia. Existe la posibilidad de hacer reuniones de 40 minutos con hasta cuatro participantes. La opción de compartir pantalla y la función habitual de pantalla dividida también se ofrecen en la versión gratuita. Además, incluye la opción de mensajes de texto, pero no la transferencia de archivos.

Las versiones de pago amplían la gama de funciones y suelen estar destinadas a aumentar la productividad. Por ejemplo, el límite de tiempo de las reuniones es más amplio y aumenta el número máximo de participantes a 250. La integración de calendarios (por ejemplo, con un plugin de Office 365), facilita la planificación y el desarrollo de trabajos en equipo, y la posibilidad de grabar las videoconferencias hace que éstas estén disponibles más tarde. A ello se suman otras funciones de negocio como una sala de reuniones personal, la función de bloqueo de las reuniones y un centro de administración para las invitaciones y las tareas administrativas.

Los usuarios opinan que su configuración inicial es muy sencilla, su funcionamiento, muy simple, y la estructura técnica, fiable. A la vez, critican la calidad del audio y la atención al cliente de esta alternativa a Zoom. En cuanto a la protección de datos, la compañía americana LogMeIn no se muestra transparente ante la Cloud Act, aunque esté certificada por el Privacy Shield. Sin embargo, el proveedor se preocupa por la seguridad del sistema utilizando una encriptación AES de 128 bits para sus reuniones. Hay que tener en cuenta que otros proveedores utilizan una encriptación aún mejor, de 256 bits.

El software Jitsi Meet forma parte del proyecto de código abierto Jitsi. El servicio es una buena alternativa a Zoom porque da mucha importancia a la protección de los datos y cumple con el RGPD. No hace falta registrarse, y la información de los usuarios no se guarda. Los mensajes de chat son encriptados de extremo a extremo, al igual que las videoconferencias entre dos personas. Las salas de reuniones pueden protegerse con contraseña. Con esta alternativa a Zoom, el tráfico de datos transcurre por servidores europeos.

En caso de problemas técnicos y en llamadas de audio y video de más de una persona, Jitsi Meet utiliza encriptación de transporte. De esta manera, debe aceptarse que los datos no encriptados se almacenen temporalmente en el servidor. Con un cifrado de extremo a extremo, resulta mucho más difícil para los hackers acceder a datos sensibles.

Es compatible con Windows, MacOS y Linux. Funciona mejor con Google Chrome, lo cual es un pequeño inconveniente en relación a la protección de datos, ya que los usuarios de Chrome deben aceptar las políticas de privacidad de Google. La aplicación puede utilizarse en móviles con sistemas iOS y Android. La aplicación sí que contiene trackers que analizan los datos de los usuarios con diferentes fines. Si te importa la seguridad, es recomendable acceder a esta alternativa a Zoom a través de un navegador o descargar una versión de Android sin rastreador a través de la Tienda F-Droid Jitsi Meet es perfecto para charlas sencillas entre dos personas. También puede ser muy útil para grupos pequeños. Para participar en una videoconferencia, basta con recibir un email con el URL. Durante las llamadas, esta alternativa a Zoom se limita a funciones básicas como el chat de mensajes de texto, la opción de compartir pantalla (se puede compartir el escritorio o ventanas de programas concretos) y la opción de silenciar a los participantes por parte del moderador.

La transmisión de la imagen suele ser relativamente estable, pero los usuarios suelen criticar la calidad de las conexiones de vídeo. Para llamadas importantes, se recomienda hacer una prueba con anterioridad para comprobar la conexión.

Los diferentes proveedores de Jitsi Meet influyen en su calidad. Los llamados servidores proporcionan al servicio una infraestructura y deciden qué capacidades ponen a disposición de Jitsi Meet. Estos servidores también eligen la gama de funciones y el número máximo de participantes. Sobretodo en tiempos de coronavirus, es importante informarse sobre los servidores de Jitsi Meet disponibles.

Esta alternativa a Zoom ofrece una ventaja muy importante: en las empresas, el departamento de informática puede crear su propio servidor Jitsi Meet con funciones a medida e influir positivamente en la calidad del stream. Así se garantiza un amplio control de seguridad sobre los datos transferidos.

Si no te preocupa depender de un proveedor de servicios externo y buscas una opción más orientada a los negocios que, como Jitsi Meet, cumpla con el RGPD, te recomendamos probar Wire, un proveedor aún bastante desconocido.