Social Commerce – Aumentar las ventas a través de las redes sociales

En Facebook, las empresas pueden ofrecer sus productos y servicios directamente. Normalmente, una Fanpage sirve como punto de partida. En ella se colocarán fotos, gráficos, vídeos y textos, se integrarán botones de compra y se permite la interacción directa con los clientes. Los anuncios dinámicos son una muy buena opción para el comercio electrónico. Los banners dinámicos pueden cambiarse de forma automática para adaptar el contenido y las promociones para cada usuario. El alcance potencial de este medio publicitario es enorme, ya que 2400 millones de usuarios al mes en todo el mundo utilizan Facebook. Todas las actividades que se centran en vender en Facebook se conocen como F-commerce.

Según sus propios datos, Instagram tiene ahora más de mil millones de usuarios en todo el mundo. En un principio, solo se podían compartir fotos y vídeos cortos en el tablón, pero, hoy en día, se pueden hacer vídeos más extensos (con amplias posibilidades para el storytelling) a través de Instagram Stories o Instagram TV App (IGTV); incluso se pueden hacer retransmisiones en vivo de eventos especiales. Los medios publicitarios más populares en la red son los anuncios con foto, en Stories, de vídeo o de secuencia (carrusel). Una de las especialidades es el influencer marketing, dirigido sobre todo a la generación más joven (el 60 % de sus usuarios tienen entre 18 y 24 años).

Instagram se utiliza particularmente en industrias relacionadas con el estilo de vida (entretenimiento, moda, belleza, diseño, gastronomía). La plataforma ya ha demostrado su valor entre las pequeñas y medianas empresas y es la tercera red social favorita de las empresas en España, utilizada por un 73 %. Es innegable que muchas empresas han aumentado sus ventas a través de Instagram gracias a funciones como, por ejemplo, la posibilidad de comprar directamente desde la red social sin necesidad de ir a la web de la marca.

Pinterest, el tablón de anuncios digital para artes gráficas y fotografía, declaró más de 300 millones de usuarios en todo el mundo en 2019. Pinterest atrae en especial a aquellos usuarios que buscan productos y que planean hacer una compra, presentando, a menudo, un contenido muy estético visualmente en temas como lifestyle y moda. Las imágenes (llamadas “pines”) pueden enlazarse a la tienda. El lanzamiento oficial de Pinterest Ads tuvo lugar en España en 2019. La comercialización y la venta en Pinterest se han beneficiado desde entonces del carrusel y de los pines de vídeo, por ejemplo. En el social media mix, Pinterest funciona principalmente como un proveedor de tráfico y, a través de los anuncios, dirige a menudo a los usuarios a la tienda online. Los pines en Pinterest inspiran principalmente a las mujeres, aunque la proporción de usuarios masculinos está aumentando.

Más de 330 millones de usuarios activos mensualmente en todo el mundo utilizan el servicio de mensajes cortos de Twitter. La principal característica de esta plataforma es la actualidad. Twitter es interesante para aquellas empresas cuyo público objetivo está presente en ella. En especial, se trata de medios de comunicación, proveedores locales, empresas o proveedores de servicios. Los enlaces a la tienda online son muy frecuentes aquí. También es popular, por ejemplo, la incorporación de vídeos que informan sobre campañas y productos. No todas las empresas utilizan Twitter para la venta directa, muchas lo usan principalmente para mejorar su imagen. Para ello, participan en conversaciones e inician ellos mismos charlas sobre la marca y sus productos a través de tweets y hashtags.

Si quieres estar presente en las redes sociales y desarrollar tu negocio de manera eficiente, tienes que idear una estrategia. Para conseguir una comunidad leal que visite regularmente las webs de tu compañía y que suela hacer clic en tus llamadas a la acción, debes construirla a largo plazo. Al hacerlo, debes tener en cuenta cuáles son los pilares del comercio social:

1. Contenido relevante: las empresas deberían ofrecer contenidos que realmente interesen a sus clientes. Deben ser de alta calidad, atractivos visualmente y relevantes para el público objetivo, a fin de sobrevivir en la batalla diaria por la atención. El contenido no debe centrarse demasiado en los productos y la tasa de conversión. Cada vez más, el contenido del social commerce ofrece un valor añadido para el cliente, por ejemplo, desarrollando funciones de asesoramiento. En los enfoques multicanal, el contenido debe prepararse específicamente para la plataforma en cuestión, complementándose mutuamente y creando efectos de sinergia.
    
2. Comunidad: la base del comercio social es la comunidad, estableciendo con ella una sólida relación. Las empresas deben sacar provecho, a través del cuidado de su comunidad, de que sus clientes quieran comunicarse entre sí a través de las redes sociales. Por medio de la comunicación deben estimular el compromiso, no solo de cada uno de los clientes de forma individual, sino de la comunidad en su conjunto. Además, deben estar disponibles en todo momento, por ejemplo, en caso de que haya quejas de los clientes o preguntas sobre el producto. El cuidado de la comunidad debe ser de tú a tú y debe emplearse el tono adecuado a cada público objetivo.
    
3. Diálogo: al estimular el diálogo y las actividades en la comunidad, las empresas llegan a conocer mejor a sus clientes y pueden posteriormente mejorar sus productos, adaptándolos a las necesidades de sus clientes. A través del social commerce se puede desarrollar una dinámica en la que los clientes participen en el desarrollo de productos, por ejemplo, y así poder ofrecerles opciones más adaptadas a sus deseos. Además, muchas ideas y servicios solo surgen a través de estos diálogos.
    
4. Crear y fortalecer las conexiones: las empresas deben aplicar con seguridad los diversos instrumentos de las redes sociales y configurar activamente la relación entre los clientes y la red social mediante actividades específicas a largo plazo. Al convertirte en actor y coartífice, creas una base sólida para el comercio social. En un enfoque multicanal, esta base puede ampliarse en tres niveles: profesional (Xing, LinkedIn), social (Facebook, Instagram) y basada en la información (Twitter).
    
5. El contexto a través de los datos: el comercio social puede apoyarse en una base de datos que se construye a largo y corto plazo. Perfila los contextos y hábitos en el mundo real y virtual, que a su vez constituyen la base de las recomendaciones y ofertas de compra (targeting). Esto proporciona al departamento de ventas datos fehacientes sobre los hábitos de navegación y el uso que el cliente potencial hace de las redes sociales. Los dispositivos móviles también pueden utilizarse para rastrear acciones en tiempo real, de modo que, por ejemplo, es posible hacer recomendaciones con una referencia geográfica cuando se visita una ciudad extranjera, lo que también se conoce como geotargeting o segmentación geográfica.
   
   Una gran ventaja del social commerce basado en datos con respecto a la publicidad clásica (TV, impresa) es que no se dirige a un público masivo difuso, minimizando así el malgasto de recursos. Además, un enfoque basado en datos asegura que este se centre siempre en las necesidades reales del cliente.
    
6. Comercio innovador mediante la digitalización: el social commerce, como estrategia de venta por Internet,, puede ofrecer productos y servicios más variados. Ya no se está limitado por los clásicos horarios de apertura y también se puede actuar durante los fines de semana, por ejemplo, mediante envíos por correo y campañas en las redes sociales. Esta nueva flexibilidad puede utilizarse para todas las áreas de negocio, es decir, tanto para Business-to-Business (B2B) como para Business-to-Consumer (B2C). Un claro ejemplo podría ser el de Amazon, que amplía continuamente su oferta con recursos digitales (por ejemplo, el idioma y el asistente de compras Alexa) y va mucho más allá de la venta al por menor tradicional.