Artificial Intelligence for IT Operations

AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) se refiere a técnicas y herramientas de inteligencia artificial para la automatización de tareas clave de TI, como la supervisión del rendimiento y del sistema, la seguridad de los datos, el diagnóstico de causas, la generación de informes y la planificación de cargas de trabajo. A través de métodos modernos como el machine learning (ML) o el natural language processing (NLP), AIOps optimiza la eficiencia de tu infraestructura de TI, los flujos de trabajo y la integridad del sistema.

¿Qué es AIOps?

El término AIOps, abreviatura de Artificial Intelligence for IT Operations, fue acuñado por la empresa estadounidense de investigación de mercado Gartner. AIOps, traducido al español como “inteligencia artificial para la operación de TI”, utiliza diversas herramientas y técnicas para optimizar, automatizar y monitorear la infraestructura operativa de TI y los flujos de trabajo digitales. Más concretamente, las herramientas AIOps recopilan una gran cantidad de datos para analizarlos en tiempo real y tomar medidas para mejorar tu TI:

• Inteligencia artificial (IA)
• Machine learning (ML)
• Análisis y procesamiento de big data
• Natural language processing (NLP)
• AI Cloud
• Algoritmos de correlación de eventos y reconocimiento de patrones
• API para diversas fuentes de datos de la infraestructura TI
• API para sistemas de tickets y alertas
• Visualización del estado de TI

¿Qué tareas cumple AIOps?

Las principales tareas que AIOps realiza para las empresas incluyen:

• Gestión de datos y monitoreo del rendimiento: se recopilan y monitorizan grandes volúmenes de datos de diversas fuentes, componentes de TI, herramientas de monitoreo de rendimiento y sistemas de tickets de servicio.
• Procesamiento de señales y correlación de eventos: AIOps filtra eventos, patrones y conexiones importantes a partir de los datos recopilados para detectar problemas de rendimiento y disponibilidad.
• Identificación de anomalías: al correlacionar y analizar diversos datos, se pueden detectar indicadores de rendimiento atípicos para prevenir fallos o interrupciones.
• Diagnóstico de causas y automatización: se identifican las causas de los problemas y se informan a los equipos de TI y DevOps o se resuelven automáticamente.
• Gestión de capacidad y escalabilidad: a partir de patrones de uso y análisis de rendimiento, AIOps permite hacer pronósticos sobre la necesidad de recursos y optimizar la escalabilidad de la infraestructura TI y los flujos de trabajo.
• Transformación de la nube: las herramientas de AIOps ofrecen flexibilidad, eficiencia, seguridad y agilidad en la implementación y gestión de aplicaciones de la nube, así como en la migración a la nube y en entornos multi-nube, que se requieren debido a numerosas dependencias.

¿Por qué es importante AIOps para las empresas?

La integración y automatización de varias herramientas de AIOps permite una respuesta rápida y proactiva ante caídas de rendimiento e interrupciones operativas. Así, garantizas la escalabilidad y el rendimiento incluso en entornos TI complejos y dinámicos, cumples con las altas expectativas de disponibilidad y rendimiento de los usuarios, y aumentas la competitividad. Por ello, muchos expertos consideran que AIOps representa el futuro para las empresas que apuestan por la transformación digital y deben procesar y analizar grandes volúmenes de datos.

Gracias a una detección y resolución de problemas más rápida, una mayor disponibilidad del sistema y un mejor rendimiento, obtienes claras ventajas competitivas. Además, impulsas la digitalización de tus procesos TI y mejoras la agilidad y escalabilidad de tu infraestructura, flujos de trabajo y procesos digitales.

¿Para qué se utiliza AIOps?

Los casos de uso más comunes de AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) incluyen la supervisión, optimización, automatización y estabilización de redes, aplicaciones, cargas de trabajo, entornos en la nube y elementos físicos. AIOps es especialmente adecuada para sistemas complejos, ágiles y dinámicos o entornos con dependencias complejas y grandes volúmenes de datos. También ofrece numerosas ventajas para arquitecturas de microservicios basadas en la nube o entornos de nube híbrida, incluidas las capacidades de análisis predictivo, optimización de flujos de trabajo y monitorización del rendimiento.

Además, AIOps juega un papel clave en el cumplimiento de normativas y en el fortalecimiento de la ciberresiliencia, protegiendo contra ciberataques, ofreciendo protección proactiva y activando mecanismos de defensa automática. Para los equipos DevOps, AIOps realiza funciones importantes para optimizar la calidad del código, como la revisión automatizada del código y la detección de errores.

¿Qué ventajas ofrecen las herramientas de AIOps?

Las principales ventajas de AIOps incluyen:

• Optimización de costes: AIOps reduce los costes operativos al procesar grandes volúmenes de datos de manera eficiente con el apoyo de un equipo pequeño de expertos. Al automatizar tareas rutinarias y resolver problemas con precisión, se reduce la necesidad de intervención manual y se minimizan errores y fallos costosos, lo que se traduce en un mejor uso de los recursos, menores costes operativos y mayor satisfacción del cliente.
• Solución rápida de problemas: AIOps analiza datos en tiempo real y correlaciona eventos para detectar rápidamente anomalías en el sistema. Las herramientas de análisis modernas y el machine learning permiten identificar y resolver problemas de forma rápida. Al reducir el tiempo de respuesta, minimizas los tiempos de inactividad y maximizas la disponibilidad de tus aplicaciones, servicios y sistemas.
• Aumento de la eficiencia en la operación de TI: AIOps agrega información de diversas fuentes de datos en una plataforma central. Esto permite que los equipos de TI colaboren de manera eficiente y coordinen flujos de trabajo sin la necesidad de una intervención humana constante, lo que reduce los errores y aumenta la productividad y eficiencia de las operaciones TI.
• Gestión proactiva del servicio: AIOps facilita la detección y solución de problemas de manera proactiva. Las herramientas de AIOps analizan y reconocen patrones y tendencias que los equipos de TI a menudo no pueden detectar debido a la gran cantidad de datos. Al tomar medidas preventivas, reduces interrupciones, cierras brechas de seguridad y aumentas la estabilidad y confiabilidad de los servicios de TI.
• Mejorar la experiencia del cliente: el análisis detallado de las interacciones de los clientes a través de canales de comunicación como chats y correos electrónicos proporciona información clave sobre el comportamiento del cliente. Al analizar el customer journey puedes responder rápidamente a las necesidades de los clientes y ajustar tus servicios a sus expectativas. El monitoreo del rendimiento y la gestión de incidentes previenen fallos técnicos que puedan afectar tu servicio al cliente, lo que resulta en una experiencia de usuario consistente y positiva que fortalece la lealtad del cliente.
• Apoyo a la migración a la nube: para la gestión y supervisión de la infraestructura de nube pública, privada o híbrida, AIOps ofrece una automatización y estandarización eficientes, incluso en entornos con dependencias complejas. Esto optimiza la monitorización de tu entorno en la nube, incluidas redes, soluciones de almacenamiento y aplicaciones, y facilita la migración de cargas de trabajo a la nube.
• Resolución rápida de problemas: al eliminar ruidos y señales no relevantes, y mediante la correlación de eventos y el reconocimiento de patrones, AIOps reduce considerablemente tu MTTR (Mean Time to Resolution). Esto minimiza los tiempos de inactividad y aumenta la disponibilidad y productividad.
• Gestión de TI proactiva y predictiva: AIOps te permite no solo reaccionar a eventos y señales de tu infraestructura TI, a cargas de trabajo y a flujos de trabajo, sino también implementar procesos proactivos y predictivos.

¿Cómo funciona AIOps?

La implementación y uso de herramientas de AIOps funciona en varias fases, que incluyen:

1. Captura y recopilación: la captura y recopilación de datos es una de las fases más importantes y un elemento clave de AIOps. Los datos a recopilar incluyen datos del sistema, registros y eventos, datos de aplicaciones, logs y métricas, así como datos de infraestructura y red.
2. Observación y predicción: la captura y análisis de datos en tiempo real de diversas fuentes de TI en un entorno permite detectar tendencias, patrones y anomalías de forma temprana. Los análisis predictivos posibilitan la planificación proactiva y adecuada de capacidades y recursos.
3. Vinculación y prevención: la integración de expertos humanos con los análisis de AIOps optimiza la coordinación de las cargas de trabajo de TI y mejora el diagnóstico a través de dashboards compartidos y notificaciones en tiempo real.
4. Acción y automatización: al automatizar y estandarizar flujos de trabajo, técnicas y métodos basados en los análisis de AIOps, mejoras tu infraestructura de TI a largo plazo y de manera sostenible. Esto optimiza los procesos operativos, alivia a tus equipos, reduce costes y aumenta la competitividad mediante una mayor flexibilidad, agilidad y escalabilidad.

¿Qué tipos de soluciones AIOps existen?

AIOps puede dividirse fundamentalmente en dos tipos: soluciones centradas en dominios y soluciones independientes de dominios.

AIOps centradas en dominios

Estas son herramientas especializadas en IA diseñadas para áreas específicas. Sus funciones se enfocan en dominios particulares de la infraestructura de TI, como la supervisión de redes, aplicaciones o computación en la nube.

AIOps independientes de dominios

Las herramientas AIOps independientes de dominios se utilizan a nivel de red y empresa para análisis predictivos, automatización, escalabilidad y optimización de procesos. Recopilan datos de diversas fuentes y permiten obtener una visión holística de la operación de TI de tu empresa mediante el reconocimiento de patrones, análisis de tendencias y correlación de eventos.